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物業(yè)服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。近年來(lái)，我市緊緊圍繞居民關(guān)心的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展提升住房服務(wù)保障水平專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，努力建設(shè)治理精細(xì)、服務(wù)精準(zhǔn)、群眾滿意的“幸福家園”。

在定陶區(qū)萬(wàn)城瑞府小區(qū)，居民吳勇信將電動(dòng)車(chē)停進(jìn)新建的充電車(chē)棚，熟練地插上充電器、掃碼、支付，整個(gè)過(guò)程不到一分鐘。這在此前，是他和鄰居們不敢想象的。

“過(guò)去有人把電動(dòng)車(chē)推回室內(nèi)充電，還有人從家里拉飛線到室外充電，安全隱患很大。前段時(shí)間向物業(yè)反映后，很快就安裝了充電樁?！眳怯滦鸥嬖V記者。

及時(shí)回應(yīng)居民的所需所盼，是“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)體現(xiàn)。面對(duì)居民訴求，小區(qū)物業(yè)主動(dòng)靠前服務(wù)，通過(guò)入戶走訪等方式收集民意，并定期組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共設(shè)施、電力線路等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢修排查?！拔覀冞€將通過(guò)開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)、完善小區(qū)配套設(shè)施，不斷提升居民的居住幸福感?！毙^(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崔強(qiáng)表示。

定陶區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心物業(yè)辦主任董傳民介紹，下一步，定陶區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)與物業(yè)企業(yè)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升居民生活的滿意度、舒適度和安全感，切實(shí)解決群眾的揪心事、煩心事，打通服務(wù)“最后一公里”。

線下物業(yè)服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，線上智慧平臺(tái)也為物業(yè)升級(jí)注入科技動(dòng)能。在巨野縣佳和雅苑C區(qū)，居民趙鑫通過(guò)手機(jī)登錄智慧物業(yè)平臺(tái)，幾分鐘就完成了物業(yè)費(fèi)繳納和報(bào)修申請(qǐng)?！耙郧袄U費(fèi)得跑到物業(yè)辦公室，電表壞了還要反復(fù)說(shuō)明情況?，F(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，報(bào)修、繳費(fèi)、提建議都能輕松搞定。”趙鑫說(shuō)。

在該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心后臺(tái)，工作人員可實(shí)時(shí)查看業(yè)主提交的各類申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)將報(bào)修任務(wù)分派給維修人員，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)同步至業(yè)主端。在巨野縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡(jiǎn)稱“巨野縣住建局”）的智慧物業(yè)總后臺(tái)，各小區(qū)的服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主訴求處理情況等一目了然?！熬抟翱h大力推廣智慧物業(yè)平臺(tái)，既實(shí)現(xiàn)業(yè)主訴求‘一鍵直達(dá)’，也便于主管部門(mén)實(shí)時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)。”巨野縣住建局物業(yè)科負(fù)責(zé)同志張新輝表示。

從破解“充電難”“停車(chē)難”等民生小事，到搭建高效溝通平臺(tái)，再到推動(dòng)服務(wù)智慧化升級(jí)，物業(yè)服務(wù)的每一點(diǎn)進(jìn)步，都體現(xiàn)著對(duì)居民生活細(xì)節(jié)的用心關(guān)照。巨野縣住建局局長(zhǎng)唐存杰介紹：“我們搭建了涵蓋15項(xiàng)功能的大數(shù)據(jù)中心，打通信息、服務(wù)、監(jiān)管壁壘。業(yè)主可通過(guò)‘隨手拍’、投訴建議等渠道反映問(wèn)題，以全覆蓋監(jiān)管促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平整體提升?！?/p>

近年來(lái)，我市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題，全面部署專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞規(guī)范物業(yè)服務(wù)履約、加強(qiáng)公共收益管理、提高共用設(shè)施維護(hù)水平、改進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管、切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量5個(gè)方面持續(xù)發(fā)力。截至今年8月底，全市排查整治物業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題382個(gè)，規(guī)范公共收益2500余萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)公示率與履約率同比提升13.5%。

“物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作，也是基層社會(huì)治理的重要環(huán)節(jié)。下一步，我們將嚴(yán)格落實(shí)民生實(shí)事工作安排，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)履約監(jiān)管，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度，持續(xù)優(yōu)化提升小區(qū)物業(yè)管理，努力建設(shè)治理精細(xì)、服務(wù)精準(zhǔn)、群眾滿意的‘美好家園’?！笔凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)車(chē)翠英表示。

記者 胡德光